社員を知る

私たちの部門は主にサービスデスクとして、導入したシステムやサービスについて全国のお客様から寄せられるお問い合わせに対応しています。また、納入した機器の不具合が発生したときや、リプレイスの必要性があると判断されたときは、全国各地の拠点にいるサービス担当者に連絡して対応を指示します。運用サービスの提供を通してお客様の現場を支え続け、お客様の成功を支援することが私たちのミッションです。

テレビ会議システムの提案から導入後のサポート業務、企画業務、個人情報を取り扱うセキュアヘルプデスク業務を経験してきました。 2023年4月からはサービスプラットフォーム総括部で社内DX推進の担当として業務プロセス改善による効率化に携わり、総括部全体で高品質なサービスをお客様に提供するためのサポートをしています。

前職はレコード会社で、レコードショップの店長や仕入れ担当の方、商品倉庫担当の方と対面や電話で出荷調整をする業務を担当していました。現在は、全国に多店舗展開をされている大手飲食業界のお客様を担当し、導入設置業務や作業管理業務を担当しています。

現在は社内DXを担当していますが、これまでお客さまサポートをしてきた経験をベースに改善案を提案できていることにやりがいを感じています。一緒に働くメンバーとは普段から意見を素直に伝え合える関係があり、上司との定期的な1on1でのミーティングでは悩みも受け止めてもらうなど、理想的な環境があるからこそだと思っています。

仕事をしていて一番うれしいのは、自分の提案によってお困り事を解決できたときなどに、お客さまから「ありがとう」と言っていただけることです。街中を歩いていて、「荷物を持ちましょうか」と見知らぬ方から声をかけていただいたり、電車で席を譲っていただいたりすることが多く、これまで何度も「ありがとうございます」という言葉を口にしてきました。いまの仕事では、私がその「ありがとう」をもらえる立場に。そのことをとてもうれしく思っています。

作業員の方に依頼する際には、お客さまが何に困っているのかを正しくヒアリングした上で、その内容と解決方法をわかりやすく説明するよう心がけています。作業依頼を伝えたときに、「井口が言うなら、早く解決しないと」と思ってもらえるよう、丁寧なコミュニケーションを心がけています。

私は社内のメンバーと関わることが多いのですが、周囲の様子をみて、相手の気持ちを汲み取った行動ができるようにアンテナを張るようにしています。

私自身が「言ってもいいのかな？」とちょっと躊躇した経験や、望まない配慮で寂しい想いをすることもあった経験から、言いにくそうにしている人がいたら発言しやすいようにちょっと声をかけてきっかけを作るなど、「きっとこの人はこうなんだろう」と勝手に判断して相手が求めていないサポートや対応にならないようにしています。相手と直接会話して知ることや、相手を想った行動が必要だと感じています。

パナソニック コネクトは健常者と同じ評価指標で仕事を評価してくれる会社です。結果を出せば出しただけ評価に反映されます。これまで生きてきて周りの人から力を貸してもらった恩を返していきたいという方と一緒に働きたいですね。

障がいがある就活生と話す中で、「自分なんて」と委縮してしまっている人を多く見てきました。私も入社前は同じような気持ちでしたが、パナソニック コネクトに来たことで、「障がいがあるので、これができません」と伝えることがマイナスではないと気づきました。

「フォローしてください」と言えば周りが手を差し伸べてくれますし、自分が得意なことを活かせる場面があれば誰かをサポートすればいい。自分の強みについて自信を持って語れる方に来ていただきたいです。

配属前、人事の方から「同じ部署に、井口さんという足に障がいのある方がいます。彼に相談すれば助けてもらえると思うから、大丈夫だよ」と言われました。配属されて井口さんに挨拶に行ったら、「何かあれば遠慮せず言ってください」と言われてとても心強かったのを覚えています。「泉澤さんがいるから大丈夫」と言われるような先輩に私もなれるよう頑張りたいです。

多様化が進む中でより良いサービスを提供し続けていくためには、さまざまな視点や考え方が欠かせません。障がいがあるからこその気づきを伝えていただくことで、当社がご提供するサービスにも磨きがかかる場面もあると考えています。相手を思いやる気持ちを持った方が今後仲間に加わってくれたら、非常に嬉しく思います。