私は、テレビ会議システムのヘルプデスク業務を担当しています。テレビ会議システムとは、離れた場所にいる相手とも同じ部屋で会話しているかのように会議できるシステムです。
当ヘルプデスクでは、導入時のお買い物相談から導入後のサポートまでを一元対応しており、それに付随するシステムもお客様の運用に合わせてサポートしています。「いつも通りシステムが使える」という安心感と、最適なサービスを提供しています。
ヘルプデスクでは、お客様のお言葉から「ご要望」「状況」を把握して、解決手段を的確にお伝えすることが求められます。そのためには、どこに問題があるのか、どうしたら解決できるのかを、専門用語を使わずに正しくお伝えすることが重要です。また、相談内容によっては社内メンバーへ連携・協力を求め、一人や1つの部署で解決できないことは、営業や全国のサービスマンと連携して解決します。